‘Luisteren zo goed mogelijk naar de wensen en behoeftes van adviseurs’
Quion is een belangrijke partner voor financiële instellingen als Vista voor het acceptatie- en beheerproces van hypotheken. Hoe helpt Quion adviseurs en serviceproviders bij een zo goed mogelijk aanvraagproces? Medewerkers Guus Smulders en Michelle de Heer leggen het uit. ‘Tussenpersonen vragen om snelheid en digitalisering. Daar spelen we dus graag op in.’
Welke belangrijke ontwikkelingen zien jullie op het gebied van hypotheken?
Guus Smulders (locatiecoördinator bij Quion voor de drie grote serviceproviders): ‘De hypotheekwereld is enorm dynamisch. Een belangrijke ontwikkeling in de laatste jaren is dat het voor starters – maar ook steeds vaker voor doorstromers – door de stijgende prijzen steeds moeilijker wordt om een betaalbare woning te vinden. Daardoor zien we bijvoorbeeld dat ouders hun kinderen op weg proberen te helpen, via een schenking of lening.’
Michelle de Heer (Teammanager Acceptatie voor het Vista-team bij Quion): ‘Een andere ontwikkeling is de opkomst van brondata. Daarmee kan voor mensen, afhankelijk van de arbeidsduur, ook het inkomen worden meegenomen via het uploaden van UWV-bericht. Het gebruik van brondata maakt het proces voor de adviseur en voor ons prettiger. Er is minder risico op fraude en wij kunnen makkelijker en sneller dossiers verwerken. Vista is één van de ambassadeurs van het gebruik van brondata.’
Hoe vertalen jullie bij Quion wensen en behoeftes van tussenpersonen of serviceproviders door naar de praktijk?
Michelle: ‘We proberen zo goed mogelijk te luisteren naar de markt. Neem desktoptaxaties, waar adviseurs steeds vaker behoefte aan hebben. Een standaard taxatie kost al gauw tussen de 500 en 800 euro, tegen 95 euro voor een desktopversie. Omdat we merkten dat hier vraag naar is, hanteren we deze werkwijze van Vista. Hetzelfde geldt voor de toetsing bij het kadaster of er bij een koper al sprake is van woningbezit. Die documenten worden nu geheel automatisch ingelezen. Dit is voor zowel adviseur, serviceprovider als Quion een efficiënter proces.’
Wat zijn voorbeelden van recente aanpassingen van Quion om het hypotheekproces te verbeteren?
Michelle: ‘Tussenpersonen vragen om snelheid en digitalisering. Daar spelen we bij Quion dus op in. Zo hebben we vanaf begin 2025 onze teams specifiek ingericht op de hypotheekverstrekker. Eerder werkten die teams rondom processen of serviceproviders. De nieuwe indeling werkt makkelijker. Er is nu een dedicated team dat precies weet hoe processen verlopen en hoe de acceptatiecriteria eruitzien voor bijvoorbeeld Vista. Een tussenpersoon krijgt daardoor bijvoorbeeld altijd iemand aan de lijn die daadwerkelijk het dossier heeft behandeld of in elk geval de juiste kennis heeft van wat er wel en niet mogelijk is in het acceptatietraject.’
Guus: ‘Met serviceproviders en adviseurs willen we verder in overleg om de kwaliteit van aangeleverde documentatie te verbeteren, zodat we het acceptatieproces nog meer kunnen versoepelen. Sowieso zijn we binnen Quion continu op zoek naar manieren om fouten in het proces te verminderen. Neem de Quion Academy, waarin startende collega’s voor Acceptatie de eerste maanden intensieve begeleiding krijgen. Stap voor stap leren ze welke werkzaamheden er zijn en hoe deze goed uit te voeren. De begeleiding binnen de Quion Academy wordt verzorgd door zeer ervaren acceptanten van Quion. Zo zetten we samen met serviceproviders en adviseurs de klant voorop.’
‘Ook op het gebied van digitalisering zetten we continu stappen. We omarmen de inzet van brondata om sneller en foutloos te kunnen werken. Verder zie je dat artificiële intelligentie (AI) in opkomst is, wat steeds meer een rol gaat spelen in onze producten en processen. Van het sneller krijgen van inzicht tot het makkelijker verstrekken van informatie aan klanten.’
Waar staat Vista voor volgens jullie?
Michelle: ‘Bij Vista staat de klant echt op één, en daar doen ze samen met ons alles voor. Dat uit zich onder andere in snel en persoonlijk contact. Zowel met hun klanten, maar ook met adviseurs en met ons. Dat leidt ertoe dat we makkelijk kunnen schakelen, tot in het weekend aan toe als dat nodig is. Het is een fijne samenwerking, waarbij beide partijen open staan voor kansen om de samenwerking te verbeteren.’
Guus: ‘Dat Vista alles doet om de klant verder te kunnen helpen, zie je bijvoorbeeld ook aan de inspanningen om ondernemers een grotere kans te geven op een hypotheek. Eerder was het voor zzp’ers en eenmanszaken lastig om een lening te krijgen, omdat alleen inkomen uit loondienst meetelde. Vista introduceerde vervolgens de inkomensverklaring voor ondernemers, die nu ook voor bv’s, vof’s en maatschappen te gebruiken is. Sowieso werkt Vista graag via een IBL (Inkomensverklaring Loondienst), waardoor processen bij ons een stuk sneller kunnen verlopen. Ook de mogelijkheden die Vista biedt aan bijvoorbeeld promovendi, door tijdens hun tijdelijke contract zonder intentieverklaring al te rekenen met een vast inkomen en zo de kans op de aankoop van een woning te vergroten, vind ik een mooi voorbeeld van klantvriendelijkheid. Hetzelfde geldt voor expats die, nadat ze drie maanden in Nederland hebben gewoond en gewerkt, ook een hypotheek kunnen aanvragen bij Vista.’
‘Wat ook helpt in het proces is de duidelijke hypotheekgids van Vista. Daarmee zijn ze echt onderscheidend ten opzichte van andere hypotheekverstrekkers. Wat niet in de gids staat, financiert Vista ook niet. Tegelijkertijd zien we ook dat Vista als klantgerichte organisatie altijd bereid is om te overleggen en oplossingen te vinden als wij met een goed onderbouwde casus komen.’